„Ha a boldogság rögeszméddé vált,
soha nem fogod elérni.
Ha azonban mások kiszolgálását tűzöd célul,
azonnal megízleled a boldogságot.
Ugyanez a helyzet az iparban:
ha a nyereségszerzés rögeszméddé vált,
soha nem fogsz profitot termelni.
Ha azonban a vásárlói elégedettséget tűzöd ki célul,
mindent elérsz majd.”
José Lopez